Empresas dificultam a tarefa do cliente (de propósito): o que é o sludge
Um processo que cansa, um telefonema que demora, um formulário desnecessário. Mas a empresa prefere assim, para poupar tempo e dinheiro. É mais uma expressão em inglês que define o que acontece em diversos países. Neste caso, na relação entre empresa e cliente, ou por vezes mesmo dentro da empresa. A expressão é sludge. São processos, políticas ou sistemas que criam fricção desnecessária, que dificultam a tarefa do cliente ou do próprio trabalhador, ou de um parceiro, um sócio. Há diversas formas de aplicar esse termo: burocracia excessiva (demasiadas aprovações ou níveis de gestão para decisões simples), ou sistemas ou