A percentagem de clientes americanos insatisfeitos com um serviço ou produto duplicou desde os anos 70. Assim, à medida que as queixas aumentam, a procura por “vingança” também aumenta. Em Portugal, a tendência é semelhante. De acordo com o Wall Street Journal, este é o resultado do último “Inquérito Nacional sobre Raiva do Cliente”. O estudo revelou que 74% dos 1.000 consumidores inquiridos relataram ter encontrado um problema com um produto ou serviço no último ano. Note-se que em 2020 essa percentagem era de 66% e em 1976 era de apenas 32%. As queixas vão desde atrasos das companhia aéreas
